Правила коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политика)

1. Статус документа

1.1. Правила являются частью Договора-оферты. Принимая Оферту при регистрации с отметкой «Принимаю условия Оферты» либо при оплате, Пользователь принимает Правила в полном объёме.

1.2. Нарушение настоящих Правил является нарушением Договора-оферты и влечёт последствия, предусмотренные разделом 9 настоящих Правил, Договором-офертой и «Политикой возвратов».

1.3. Правила применяются вместе с Договором-офертой, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и Политикой возвратов. При противоречии специальные правила допустимых коммуникаций имеют приоритет над общими условиями Оферты.

1.4. Правообладатель вправе изменять Правила публикацией новой редакции на reachflow.tech; для оплаченного периода действует редакция на момент оплаты.

2. Принцип ответственности

2.1. Пользователь сам выбирает цели коммуникаций, источники и сегменты аудитории, Получателей, сценарии, тексты и правила генерации, лимиты, время запуска и остановки. Сервис отправляет сообщения, в том числе в Автоматическом режиме, по настройкам, сценариям и командам Пользователя. Автоматический режим включается отдельным действием и служит заранее данным поручением на технические действия по правилам Пользователя. Приостановить или остановить его можно в любой момент.

2.2. Правообладатель не является агентом, комиссионером, поверенным, представителем или рекламным агентством Пользователя, не выбирает получателей рекламы по своему усмотрению и не определяет содержание коммуникаций Пользователя.

2.3. Роли сторон:

• Пользователь является оператором персональных данных Получателей, а также рекламодателем и рекламораспространителем своих сообщений;
• Правообладатель обрабатывает данные по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») как технический исполнитель.

2.4. Заверения Пользователя, данные при акцепте Договора-оферты (ст. 431.2 ГК РФ), распространяются на каждую коммуникацию через Сервис. Имущественные потери Правообладателя, вызванные недостоверностью заверений, возмещаются Пользователем в порядке ст. 406.1 ГК РФ.

3. Обязанности Пользователя перед запуском коммуникаций

3.1. До запуска любой коммуникации (в том числе первого сообщения новому Получателю) Пользователь обязан:

1. иметь правовое основание обработки персональных данных каждого Получателя и быть готовым по запросу Правообладателя предоставить доказательства такого основания в течение 2 рабочих дней;
2. для сообщений рекламного характера иметь предварительное согласие адресата на получение рекламы, как того требует ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Общедоступность контакта (например, открытый профиль или участие в публичном чате Telegram) согласием на получение рекламы не является;
3. иметь собственную политику обработки персональных данных и обеспечить согласия/основания для своих Получателей и клиентов;
4. соблюдать правила платформы Telegram, включая условия использования Telegram для пользователей и API.

3.2. Пользователь обязан использовать только Подключённые аккаунты, которыми он владеет или которые правомерно использует с полномочиями от их владельцев.

3.3. Сценарии, тексты и правила генерации должны исключать сообщения, запрещённые разделом 4. Пользователь обязан контролировать содержание коммуникаций, в том числе при подготовке черновиков, ведении диалогов и квалификации лидов с помощью ИИ.

4. Запрещено

4.1. При использовании Сервиса запрещается:

• использовать покупные, утёкшие или иным образом неправомерно собранные базы контактов, а также базы, происхождение которых Пользователь не может подтвердить;
• веерная отправка одинаковых или шаблонно повторяющихся сообщений массиву адресатов, не имеющих признаков интереса к тематике сообщения;
• продолжать коммуникацию с Получателем после его отказа в любой форме (раздел 5);
• обходить технические ограничения платформы Telegram и Сервиса, включая лимиты частоты, механизмы DNC и меры против блокировок;
• рекламировать товары и услуги, реклама которых запрещена или ограничена законом, без соблюдения установленных требований: финансовые услуги без лицензии, медицинские услуги и лекарственные средства, алкоголь, табак и никотинсодержащая продукция, азартные игры, оружие, наркотические средства, а также иные категории, запрещённые Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе»;
• распространять контент, нарушающий закон, права третьих лиц либо вводящий Получателей в заблуждение (в том числе о личности отправителя, свойствах товара, ценах и условиях);
• выдавать ИИ-агента за человека при прямом вопросе Получателя о том, общается ли он с человеком или программой;
• использовать Сервис для личных, семейных, домашних нужд: Сервис предназначен исключительно для предпринимательских или профессиональных целей.

4.2. Перечень п. 4.1 не является исчерпывающим: запрещено любое использование Сервиса, нарушающее закон, права третьих лиц или правила Telegram.

5. Отказы и список DNC

5.1. Отказом Получателя считается любое выражение нежелания продолжать коммуникацию, в любой форме: «стоп», «не пишите», «отпишите меня», просьба удалить данные, блокировка аккаунта и иные аналогичные действия или сообщения.

5.2. При получении отказа коммуникация с Получателем прекращается немедленно. Пользователь не вправе возобновлять её ни из этого, ни из другого Подключённого аккаунта, кроме случая, когда Получатель впоследствии сам явно инициировал диалог.

5.3. Сервис ведёт список отказов (DNC). Идентификатор Получателя сохраняется в отдельном списке только для предотвращения повторных обращений. Это мера исполнения отказа; отдельное согласие Получателя на неё не требуется.

5.4. Попытка обойти список DNC (изменение идентификатора, отправка с другого аккаунта тому же лицу) является грубым нарушением настоящих Правил.

6. Лимиты и темп отправки

6.1. Сервис ограничивает частоту и темп отправки сообщений: задаёт интервалы между сообщениями, дневные и часовые лимиты на Подключённый аккаунт и ограничения числа новых диалогов. Эти меры служат предосторожностью.

6.2. Правообладатель устанавливает и меняет лимиты в одностороннем порядке с учётом практики Telegram. Пользователь не вправе отключать или обходить их.

6.3. Telegram может ограничить или заблокировать Подключённый аккаунт по своим правилам. Соблюдение темпа и лимитов отправки не гарантирует отсутствие ограничений. Риск блокировки несёт Пользователь.

7. Жалобы и проверка соблюдения Правил

7.1. Правообладатель вправе в любой момент запросить у Пользователя доказательства правовых оснований обработки персональных данных и согласий на рекламу по конкретным Получателям. Пользователь предоставляет их в течение 2 рабочих дней с момента запроса.

7.2. Получив жалобу Получателя или третьего лица, Правообладатель сообщает о ней Пользователю по email или через Сервис. В течение 1 рабочего дня Пользователь обязан дать объяснения, скорректировать или остановить кампанию.

7.3. Правообладатель вправе немедленно, без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации приостановить кампанию, Подключённый аккаунт или рабочее пространство Пользователя при: поступлении жалобы; выявлении признаков нарушения настоящих Правил или закона; поступлении запроса государственного органа. Приостановка на этих основаниях не считается нарушением Договора-оферты со стороны Правообладателя.

7.4. Непредоставление доказательств в срок по п. 7.1 приравнивается к их отсутствию.

8. Основания для приостановки

8.1. Помимо оснований пункта 7.3, для автоматической или ручной приостановки применяются следующие показатели:

8.2. Правообладатель может устанавливать и менять пороги с учётом практики Telegram и статистики Сервиса. Действующие пороги могут сообщаться через интерфейс или по запросу на [email protected].

8.3. При срабатывании показателя работа приостанавливается для проверки. Это не означает автоматического признания вины Пользователя. После проверки и устранения причин работу можно возобновить.

9. Последствия нарушений

9.1. При нарушении настоящих Правил Правообладатель вправе, соразмерно характеру нарушения:

1. приостановить кампанию, Подключённый аккаунт, отдельные функции или рабочее пространство целиком до устранения нарушения;
2. расторгнуть Договор-оферту в одностороннем внесудебном порядке при грубом или повторном нарушении;
3. отказать в возврате: при расторжении из-за нарушения настоящих Правил плата за текущий расчётный период и израсходованные Кредиты не возвращаются; в остальной части вопросы возврата регулируются «Политикой возвратов».

9.2. Пользователь возмещает Правообладателю имущественные потери, возникшие из-за нарушения Правил или недостоверности заверений (ст. 406.1 ГК РФ), включая суммы штрафов, компенсаций и расходов по претензиям третьих лиц и государственных органов, вызванным коммуникациями Пользователя.

9.3. Ограничение совокупной ответственности Правообладателя суммой вознаграждения за последний оплаченный период, установленное Договором-офертой, применяется и к отношениям по настоящим Правилам, кроме случаев умысла.

10. Сообщения о нарушениях

10.1. Любое лицо, включая Получателей, вправе сообщить о предполагаемом нарушении настоящих Правил на [email protected] (адрес для юридически значимых сообщений) или [email protected].

10.2. В сообщении желательно указать идентификатор аккаунта-отправителя, дату, текст сообщения и суть нарушения. Правообладатель рассматривает обращения в разумный срок и применяет меры из разделов 7, 8 и 9.

10.3. Вопросы о работе Сервиса, не связанные с нарушениями, направляются на [email protected].