Правила коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политика)
Настоящие Правила коммуникаций и допустимого использования (далее — «Антиспам-политика», «Правила») определяют, какие коммуникации допустимы при использовании программы для ЭВМ «ReachFlow» (далее — «Сервис»), доступ к которой предоставляется через сайт reachflow.tech и поддомены по модели SaaS, и распределяют ответственность между Правообладателем и Пользователем.
Термины, написанные с заглавной буквы («Пользователь», «Правообладатель», «Сервис», «Подключённый аккаунт», «Получатель», «Кредиты», «Автоматический режим»), используются в значениях, определённых Договором-офертой. Вступает в силу: 14 августа 2026 г.
1.Статус документа
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты. Принимая Договор-оферту (регистрация, проставление отметки «Принимаю условия Оферты» и/или оплата), Пользователь принимает и настоящие Правила в полном объёме.
1.2. Нарушение настоящих Правил является нарушением Договора-оферты и влечёт последствия, предусмотренные разделом 9 настоящих Правил, Договором-офертой и «Политикой возвратов».
1.3. Правила применяются совместно с документами: «Договор-оферта», «Политика обработки персональных данных», «Согласие на обработку персональных данных», «Политика возвратов». При противоречии специальные нормы настоящих Правил о допустимых коммуникациях имеют приоритет над общими положениями Договора-оферты.
1.4. Правообладатель вправе изменять Правила публикацией новой редакции на reachflow.tech; для оплаченного периода действует редакция на момент оплаты.
2.Принцип ответственности
2.1. Пользователь самостоятельно определяет: цели коммуникаций, источники и сегменты аудитории, круг Получателей, сценарии, тексты/правила генерации, лимиты, момент запуска и остановки. Любая отправка сообщений — включая отправку в Автоматическом режиме — выполняется Сервисом во исполнение настроек, сценариев и команд, заданных Пользователем. Автоматический режим включается Пользователем явно и представляет собой заранее данное поручение Пользователя на совершение технических действий по заданным им правилам; Пользователь вправе в любой момент приостановить или остановить исполнение.
2.2. Правообладатель не является агентом, комиссионером, поверенным, представителем или рекламным агентством Пользователя, не выбирает получателей рекламы по своему усмотрению и не определяет содержание коммуникаций Пользователя.
2.3. Из этого следует распределение ролей:
- Пользователь — оператор персональных данных Получателей, а также рекламодатель и рекламораспространитель своих сообщений;
- Правообладатель — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»), и технический исполнитель.
2.4. Заверения Пользователя, данные при акцепте Договора-оферты (ст. 431.2 ГК РФ), распространяются на каждую коммуникацию через Сервис. Имущественные потери Правообладателя, вызванные недостоверностью заверений, возмещаются Пользователем в порядке ст. 406.1 ГК РФ.
3.Обязанности Пользователя перед запуском коммуникаций
3.1. До запуска любой коммуникации (в том числе первого сообщения новому Получателю) Пользователь обязан:
- иметь правовое основание обработки персональных данных каждого Получателя и быть готовым по запросу Правообладателя предоставить доказательства такого основания в течение 2 рабочих дней;
- для сообщений рекламного характера — иметь предварительное согласие адресата на получение рекламы, как того требует ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Общедоступность контакта (например, открытый профиль или участие в публичном чате Telegram) согласием на получение рекламы не является;
- иметь собственную политику обработки персональных данных и обеспечить согласия/основания для своих Получателей и клиентов;
- соблюдать правила платформы Telegram, включая условия использования Telegram для пользователей и API.
3.2. Пользователь обязан использовать только Подключённые аккаунты, которыми он владеет или которые правомерно использует с полномочиями от их владельцев.
3.3. Настройка сценариев, текстов и правил генерации должна исключать отправку сообщений, запрещённых разделом 4 настоящих Правил. Использование функций ИИ (подготовка черновиков, ведение диалогов, квалификация лидов) не снимает с Пользователя обязанности контролировать содержание коммуникаций.
4.Запрещено
4.1. При использовании Сервиса запрещается:
- использовать покупные, утёкшие или иным образом неправомерно собранные базы контактов, а также базы, происхождение которых Пользователь не может подтвердить;
- веерная отправка одинаковых или шаблонно повторяющихся сообщений массиву адресатов, не имеющих признаков интереса к тематике сообщения;
- продолжать коммуникацию с Получателем после его отказа в любой форме (раздел 5);
- обходить технические ограничения платформы Telegram и Сервиса, включая лимиты частоты, механизмы DNC и меры против блокировок;
- рекламировать товары и услуги, реклама которых запрещена или ограничена законом, без соблюдения установленных требований: финансовые услуги без лицензии, медицинские услуги и лекарственные средства, алкоголь, табак и никотинсодержащая продукция, азартные игры, оружие, наркотические средства, а также иные категории, запрещённые Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе»;
- распространять контент, нарушающий закон, права третьих лиц либо вводящий Получателей в заблуждение (в том числе о личности отправителя, свойствах товара, ценах и условиях);
- выдавать ИИ-агента за человека при прямом вопросе Получателя о том, общается ли он с человеком или программой;
- использовать Сервис для личных, семейных, домашних нужд — Сервис предназначен исключительно для предпринимательских/профессиональных целей.
4.2. Перечень п. 4.1 не является исчерпывающим: запрещено любое использование Сервиса, нарушающее закон, права третьих лиц или правила Telegram.
5.Отказы и список DNC
5.1. Отказом Получателя считается любое выражение нежелания продолжать коммуникацию, в любой форме: «стоп», «не пишите», «отпишите меня», просьба удалить данные, блокировка аккаунта и иные аналогичные действия или сообщения.
5.2. При получении отказа коммуникация с Получателем прекращается немедленно. Пользователь не вправе возобновлять её ни из этого, ни из другого Подключённого аккаунта, кроме случая, когда Получатель впоследствии сам явно инициировал диалог.
5.3. Сервис ведёт список отказов (suppression-список, DNC): идентификатор Получателя сохраняется в отдельном списке исключительно для предотвращения повторных обращений. Ведение такого списка является законной мерой исполнения отказа и не требует отдельного согласия Получателя.
5.4. Попытка обойти список DNC (изменение идентификатора, отправка с другого аккаунта тому же лицу) является грубым нарушением настоящих Правил.
6.Лимиты и темп отправки
6.1. Сервис применяет технические лимиты частоты и темпа отправки сообщений как меру предосторожности: интервалы между сообщениями, дневные и часовые ограничения на Подключённый аккаунт, ограничения на количество новых диалогов.
6.2. Лимиты устанавливаются и изменяются Правообладателем в одностороннем порядке исходя из практики платформы Telegram и не подлежат отключению или обходу Пользователем.
6.3. Лимиты не являются гарантией от блокировок: платформа Telegram может ограничить или заблокировать Подключённый аккаунт по собственным правилам. Сервис соблюдает темпы и лимиты, но не гарантирует отсутствие ограничений со стороны платформы; риск блокировки Подключённого аккаунта несёт Пользователь.
7.Жалобы и проверка соблюдения Правил
7.1. Правообладатель вправе в любой момент запросить у Пользователя доказательства правовых оснований обработки персональных данных и согласий на рекламу по конкретным Получателям. Пользователь предоставляет их в течение 2 рабочих дней с момента запроса.
7.2. При поступлении жалобы Получателя или третьего лица Правообладатель уведомляет Пользователя по email или через интерфейс Сервиса. Пользователь обязан отреагировать (дать объяснения, скорректировать или остановить кампанию) в течение 1 рабочего дня.
| Событие | Срок реагирования Пользователя |
|---|---|
| Запрос доказательств согласий/оснований | 2 рабочих дня |
| Уведомление о жалобе | 1 рабочий день |
7.3. Правообладатель вправе немедленно, без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации приостановить кампанию, Подключённый аккаунт или воркспейс Пользователя при: поступлении жалобы; выявлении признаков нарушения настоящих Правил или закона; поступлении запроса государственного органа. Приостановка на этих основаниях не считается нарушением Договора-оферты со стороны Правообладателя.
7.4. Непредоставление доказательств в срок по п. 7.1 приравнивается к их отсутствию.
8.Триггеры приостановки
8.1. Помимо оснований п. 7.3, Правообладатель применяет измеримые триггеры автоматической или ручной приостановки:
| Триггер | Показатель | Действие |
|---|---|---|
| Спам-блок Подключённого аккаунта платформой Telegram | Факт ограничения, наложенного платформой | Приостановка отправки с аккаунта; проверка кампаний Пользователя |
| Жалобы Получателей | Поступление жалоб на сообщения из аккаунтов Пользователя | Уведомление по п. 7.2; при повторении — приостановка кампании или воркспейса |
| Доля отказов «стоп» | Доля отказов выше разумного порога, установленного Правообладателем | Приостановка кампании до корректировки сегмента и сценария |
8.2. Правообладатель вправе устанавливать и изменять пороговые значения триггеров исходя из практики платформы Telegram и статистики Сервиса. Действующие пороги могут доводиться до Пользователя через интерфейс Сервиса или по запросу на [email protected].
8.3. Срабатывание триггера — основание для приостановки, а не автоматическое признание вины Пользователя: после проверки и устранения причин работа может быть возобновлена.
9.Последствия нарушений
9.1. При нарушении настоящих Правил Правообладатель вправе, соразмерно характеру нарушения:
- приостановить кампанию, Подключённый аккаунт, отдельные функции или воркспейс целиком — до устранения нарушения;
- расторгнуть Договор-оферту в одностороннем внесудебном порядке при грубом или повторном нарушении;
- отказать в возврате: при расторжении из-за нарушения настоящих Правил плата за текущий расчётный период и израсходованные Кредиты не возвращаются; в остальной части вопросы возврата регулируются «Политикой возвратов».
9.2. Пользователь возмещает Правообладателю имущественные потери, возникшие из-за нарушения Правил или недостоверности заверений (ст. 406.1 ГК РФ), включая суммы штрафов, компенсаций и расходов по претензиям третьих лиц и государственных органов, вызванным коммуникациями Пользователя.
9.3. Ограничение совокупной ответственности Правообладателя суммой вознаграждения за последний оплаченный период, установленное Договором-офертой, применяется и к отношениям по настоящим Правилам, кроме случаев умысла.
10.Сообщения о нарушениях
10.1. Любое лицо, включая Получателей, вправе сообщить о предполагаемом нарушении настоящих Правил на [email protected] (адрес для юридически значимых сообщений) или [email protected].
10.2. В сообщении желательно указать: идентификатор аккаунта-отправителя, дату и текст сообщения, суть нарушения. Правообладатель рассматривает обращения в разумный срок и применяет меры, предусмотренные разделами 7–9.
10.3. Вопросы о работе Сервиса, не связанные с нарушениями, направляются на [email protected].