Политика возвратов

1.Общие положения

1.1. Политика применяется ко всем платежам за Сервис: подписке по тарифам «Старт», «Рост», «Про» и «Enterprise», докупке пакетов Кредитов и сопровождаемому пилоту.

1.2. Все суммы в Политике и в расчётах возвратов указываются в российских рублях. Применимые налоги отражаются в платёжных документах.

1.3. Возврат выполняется только на тот платёжный инструмент (банковскую карту, расчётный счёт), с которого была произведена оплата. Возврат на иной счёт, карту третьего лица или наличными не производится. Если исходный платёжный инструмент закрыт, Пользователь предоставляет подтверждающие документы, и стороны согласуют порядок возврата отдельно.

1.4. Срок перечисления денежных средств — 10 рабочих дней с даты одобрения возврата Правообладателем. Срок зачисления средств банком или платёжной системой Пользователя в этот срок не входит и от Правообладателя не зависит.

1.5. Отказ Пользователя от Договора и возврат средств не освобождают Пользователя от обязанностей, возникших до даты отказа, включая обязанность возместить имущественные потери от недостоверности заверений (ст. 406.1 ГК РФ) и ответственность за нарушение Правил коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политики).

1.6. Расчётный месяц — каждый календарный месяц в составе Оплаченного периода (термин Договора-оферты); в этом значении термин используется во всех положениях Политики.

2.Возврат платы за подписку

2.1. Лицензия на использование Сервиса считается предоставленной, а оказание услуг начатым, с момента открытия Пользователю доступа к Сервису — независимо от того, пользовался ли Пользователь Сервисом фактически.

2.2. Фактически понесённые расходы Правообладателя при отказе Пользователя от Договора стороны согласовали в следующем составе:

• стоимость израсходованных Кредитов — по внутренней стоимости действий из расчёта 0,90 ₽ за 1 Кредит (цена докупки пакета: 900 ₽ за 1 000 Кредитов);
• пропорциональная часть стоимости периода доступа — стоимость оплаченного расчётного месяца, делённая на число календарных дней в нём и умноженная на число дней с даты открытия доступа до даты получения заявления об отказе.

2.3. Отказ в первые 30 календарных дней с даты первой оплаты. Пользователю возвращается неиспользованный остаток: уплаченная сумма за вычетом стоимости израсходованных Кредитов и пропорциональной части периода доступа (п. 2.2). Первый расчётный месяц целиком не удерживается — вычитаются только фактически израсходованные Кредиты и фактические дни доступа.

2.4. Отказ позднее 30 календарных дней с даты первой оплаты. Возврату подлежит плата за полные неначатые расчётные месяцы предоплаченного периода. Начатый расчётный месяц не возвращается. Если период был оплачен со скидкой (например, скидка 10% при оплате за квартал), стоимость использованных месяцев при расчёте определяется по полной цене тарифа без скидки, а возврат — как разница между уплаченной суммой и такой стоимостью, но не более платы за неначатые месяцы.

2.5. Доступ к Сервису прекращается с даты, указанной в заявлении Пользователя, а если она не указана — с даты одобрения возврата. До прекращения доступа Пользователю рекомендуется выгрузить данные: экспорт доступен в любой момент, а после удаления воркспейса персональные данные уничтожаются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

3.Возврат платы за Кредиты

3.1. Израсходованные Кредиты возврату не подлежат: списание Кредита означает, что соответствующее действие Сервиса (обращение к моделям ИИ, обработка данных) фактически выполнено, то есть услуга в этой части оказана.

3.2. Кредиты, включённые в подписку, отдельной стоимости не имеют и самостоятельным предметом возврата не являются; неиспользованные включённые Кредиты сгорают в конце расчётного периода, что учтено в цене тарифа. При этом для целей расчёта фактически понесённых расходов при возврате (п. 2.2 Политики) израсходованные включённые Кредиты оцениваются по внутренней стоимости 0,90 ₽ за 1 Кредит.

3.3. По докупленным пакетам Кредитов (900 ₽ за 1 000 Кредитов) возврату подлежит неизрасходованная часть пакета из расчёта 0,90 ₽ за 1 Кредит — при отказе от Договора либо по отдельному заявлению Пользователя. Заявление о возврате неизрасходованной части докупленного пакета подаётся до окончания Оплаченного периода, в котором действует пакет.

4.Возврат платы за сопровождаемый пилот

4.1. Сопровождаемый пилот (14 дней) оплачивается по счёту по фиксированной стоимости. Стороны заранее согласовали шкалу фактически понесённых расходов Правообладателя по этапам пилота:

4.2. При отказе Пользователя от пилота возврату подлежит стоимость этапов, к выполнению которых Правообладатель не приступил. Этап, работа по которому начата, считается подлежащим оплате полностью после его завершения; при отказе до завершения начатого этапа удерживается доля этапа пропорционально выполненному объёму, но не менее половины доли этапа.

4.3. По завершении всех трёх этапов пилот считается оказанным полностью и его стоимость возврату не подлежит.

5.Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат не производится:

• при расторжении Договора Правообладателем в связи с нарушением Пользователем Правил коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политики) или иных условий Договора-оферты — плата за текущий расчётный период и израсходованные Кредиты не возвращаются;
• при ограничении или блокировке Подключённого аккаунта платформой Telegram по причинам, связанным с действиями или настройками Пользователя (содержание сообщений, выбор Получателей, заданные Пользователем в пределах лимитов Сервиса темпы и объёмы). Сервис соблюдает темпы и лимиты, но не гарантирует отсутствие блокировок со стороны платформы, о чём Пользователь уведомлён Договором-офертой;
• в части израсходованных Кредитов (п. 3.1 Политики);
• за завершённые расчётные периоды, по которым наступила безактовая приёмка (п. 7.7 Договора-оферты): если в течение 5 календарных дней после окончания периода Пользователь не направил мотивированные возражения на адрес [email protected], услуги за период считаются оказанными надлежащим образом, и плата за такой период возврату не подлежит.

5.2. Неиспользование Сервиса (отсутствие входов, кампаний, запросов) само по себе основанием для возврата за истёкшие периоды не является.

5.3. При отказе Правообладателя от Договора по п. 4.4 Договора-оферты (использование Сервиса для личных, семейных, домашних и иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд) Пользователю возвращается неиспользованная часть вознаграждения, рассчитанная по п. 2.2–2.4 Политики; правило п. 5.1 о невозврате при нарушениях на этот случай не распространяется.

6.Chargeback (опротестование платежа)

6.1. Договором-офертой установлен обязательный претензионный порядок разрешения споров. Инициирование Пользователем процедуры chargeback (опротестования платежа через банк или платёжную систему) без предварительного направления претензии Правообладателю рассматривается как отказ Пользователя от досудебного порядка и недобросовестное поведение.

6.2. При получении уведомления о chargeback Правообладатель вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису до разрешения спора. Данные Пользователя при этом сохраняются в течение сроков, установленных Политикой обработки персональных данных.

6.3. Если по итогам процедуры chargeback платёж признан правомерным, Пользователь возмещает Правообладателю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с опротестованием (комиссии банка и платёжной системы).

6.4. Добросовестный путь для Пользователя — заявление о возврате в порядке раздела 7 Политики: он быстрее и не влечёт приостановки доступа.

7.Порядок подачи и рассмотрения заявления о возврате

7.1. Заявление о возврате направляется с email, указанного при регистрации, на адрес для юридически значимых сообщений: [email protected]. Вопросы о порядке подачи можно задать поддержке: [email protected].

7.2. В заявлении указываются:

1. наименование и реквизиты Пользователя (для ИП и организаций — ИНН/ОГРН(ИП); для физлиц на НПД — ФИО и ИНН);
2. дата и сумма платежа, тариф или пакет, за который производилась оплата;
3. основание возврата (отказ от Договора, отказ от пилота, возврат докупленного пакета Кредитов);
4. желаемая дата прекращения доступа (при отказе от Договора);
5. подтверждение, что возврат запрашивается на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

7.3. Правообладатель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты получения и направляет ответ: одобрение с расчётом суммы возврата либо мотивированный отказ. При необходимости Правообладатель вправе запросить недостающие сведения; срок рассмотрения при этом исчисляется заново с даты их предоставления.

7.4. Одобренная сумма перечисляется в срок, установленный п. 1.4 Политики. Дата отказа от Договора для целей расчётов — дата получения заявления Правообладателем, если в заявлении не указана более поздняя дата.

7.5. При несогласии с расчётом или отказом Пользователь вправе направить претензию в порядке, установленном Договором-офертой (срок ответа — 15 рабочих дней), а затем обратиться в суд по месту нахождения Правообладателя.

8.Налоговые документы при возврате

8.1. По каждому платежу Пользователю выдаётся предусмотренный законом платёжный документ. При возврате он корректируется в порядке, установленном применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

8.2. Актуальный чек направляется Пользователю на email, указанный при регистрации. Акт о предоставлении права использования (фактически оказанных услугах) за период, затронутый возвратом, предоставляется по запросу Пользователя.

8.3. Налоговые последствия возврата на стороне Пользователя (корректировка расходов и т. п.) Пользователь определяет самостоятельно.