Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Политика применяется ко всем платежам за Сервис: подписке по тарифам «Старт», «Рост», «Про» и «Enterprise», докупке пакетов Кредитов и сопровождаемому пилоту.

1.2. Все суммы в Политике и в расчётах возвратов указываются в российских рублях. Применимые налоги отражаются в платёжных документах.

1.3. Деньги возвращаются на ту банковскую карту или расчётный счёт, с которых поступила оплата. Возврат на другой счёт, карту третьего лица или наличными не производится. Если исходная карта или счёт закрыты, Пользователь предоставляет подтверждающие документы, и стороны отдельно согласуют возврат.

1.4. Правообладатель перечисляет деньги в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата. Срок зачисления банком или платёжной системой в эти 10 рабочих дней не входит и от Правообладателя не зависит.

1.5. Отказ Пользователя от Договора и возврат средств не освобождают Пользователя от обязанностей, возникших до даты отказа, включая обязанность возместить имущественные потери от недостоверности заверений (ст. 406.1 ГК РФ) и ответственность за нарушение Правил коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политики).

1.6. Расчётный месяц отсчитывается от даты начала доступа в пределах Оплаченного периода. Например, при начале доступа 20 октября первый месяц заканчивается 19 ноября включительно. Если нужного числа в следующем календарном месяце нет, расчётный месяц заканчивается в его последний день.

2. Возврат платы за подписку

2.1. Право использования Сервиса предоставляется, а оказание услуг начинается с открытия доступа. Это правило действует и тогда, когда Пользователь фактически не пользуется Сервисом.

2.2. При отказе в первые 30 календарных дней после первой оплаты удерживается стоимость фактических дней доступа. Цена расчётного месяца равна оплаченной сумме подписки, делённой на число расчётных месяцев в Оплаченном периоде. Для каждого месяца, в котором был доступ, его цена делится на число календарных дней в нём и умножается на дни доступа до получения заявления об отказе. Полученные суммы складываются.

2.3. При отказе в первые 30 календарных дней после первой оплаты возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактических дней доступа по п. 2.2. Включённые в подписку Кредиты отдельно не вычитаются.

2.4. При отказе позднее 30 календарных дней после первой оплаты возвращается плата за полные расчётные месяцы, которые ещё не начались. Плата за начатый месяц не возвращается. Если период оплачен со скидкой, использованные месяцы пересчитываются по полной цене Тарифа. Возврат равен разнице между оплаченной суммой и стоимостью использованных месяцев, но не превышает плату за неначатые месяцы и не может быть ниже нуля.

2.5. Доступ прекращается с даты, указанной в заявлении, а если дата не указана, с одобрения возврата. До этого рекомендуется выгрузить данные: экспорт доступен в любой момент. После удаления рабочего пространства персональные данные уничтожаются по правилам Политики обработки персональных данных.

3. Возврат платы за Кредиты

3.1. Израсходованные Кредиты не возвращаются. Списание означает, что Сервис выполнил соответствующее действие, например запрос к модели ИИ или обработку данных, и оказал услугу в этой части.

3.2. Кредиты, включённые в подписку, отдельной цены не имеют и самостоятельно не возвращаются. При возврате платы за подписку их использование не оценивается отдельно от дней доступа.

3.3. При отказе от Договора или по отдельному заявлению возвращается стоимость неиспользованных Кредитов из докупленного пакета. Цена оплаченного пакета умножается на долю оставшихся Кредитов. Заявление нужно подать до окончания срока действия пакета, указанного при покупке.

4. Возврат платы за сопровождаемый пилот

4.1. Сопровождаемый пилот длится 14 дней и оплачивается по счёту по фиксированной цене. Стороны согласовали распределение фактически понесённых расходов Правообладателя по этапам:

4.2. При отказе от пилота возвращается стоимость этапов, к которым Правообладатель ещё не приступил. Начатый и завершённый этап оплачивается полностью. Если отказ поступил до его завершения, удерживается сумма пропорционально выполненной работе, но не меньше половины стоимости этапа.

4.3. После завершения всех трёх этапов пилот считается оказанным полностью. Его стоимость не возвращается.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат не производится:

• при расторжении Договора Правообладателем в связи с нарушением Пользователем Правил коммуникаций и допустимого использования (Антиспам-политики) или иных условий Договора-оферты: плата за текущий расчётный период и израсходованные Кредиты не возвращаются;
• при ограничении или блокировке Подключённого аккаунта платформой Telegram по причинам, связанным с действиями или настройками Пользователя (содержание сообщений, выбор Получателей, заданные Пользователем в пределах лимитов Сервиса темпы и объёмы). Сервис соблюдает темпы и лимиты, но не гарантирует отсутствие блокировок со стороны платформы, о чём Пользователь уведомлён Договором-офертой;
• в части израсходованных Кредитов (п. 3.1 Политики);
• за завершённые расчётные периоды, по которым наступила безактовая приёмка (п. 7.7 Договора-оферты): если в течение 5 календарных дней после окончания периода Пользователь не направил мотивированные возражения на адрес [email protected], услуги за период считаются оказанными надлежащим образом, и плата за такой период возврату не подлежит.

5.2. Если Пользователь не входил в Сервис, не запускал кампании или не отправлял запросы, это само по себе не даёт права на возврат за истёкшие периоды.

5.3. Если Правообладатель отказывается от Договора из-за использования Сервиса для личных, семейных, домашних или иных непредпринимательских нужд (п. 4.4 Оферты), неиспользованная часть платы возвращается по пунктам 2.2, 2.3 и 2.4 Политики. Правило пункта 5.1 о невозврате при нарушениях в этом случае не применяется.

6. Оспаривание платежа через банк (chargeback)

6.1. Если Пользователь не согласен с платежом или расчётом возврата, он может направить обращение на [email protected]. Обращение к банку или платёжному сервису не лишает Пользователя права на возврат по настоящей Политике.

6.2. При получении уведомления о chargeback Правообладатель вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису до разрешения спора. Данные Пользователя при этом сохраняются в течение сроков, установленных Политикой обработки персональных данных.

6.3. Если по итогам процедуры chargeback платёж признан правомерным, Пользователь возмещает Правообладателю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с опротестованием (комиссии банка и платёжной системы).

6.4. Для прямого рассмотрения вопроса о возврате Пользователь может подать заявление в порядке раздела 7.

7. Порядок подачи и рассмотрения заявления о возврате

7.1. Заявление о возврате направляется с email, указанного при регистрации, на адрес для юридически значимых сообщений: [email protected]. Вопросы о порядке подачи можно задать поддержке: [email protected].

7.2. В заявлении указываются:

1. наименование и реквизиты Пользователя (для ИП и организаций: ИНН/ОГРН(ИП); для физлиц на НПД: ФИО и ИНН);
2. дата и сумма платежа, тариф или пакет, за который производилась оплата;
3. основание возврата (отказ от Договора, отказ от пилота, возврат докупленного пакета Кредитов);
4. желаемая дата прекращения доступа (при отказе от Договора);
5. подтверждение, что возврат запрашивается на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

7.3. Правообладатель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней после получения. В ответе он одобряет возврат с расчётом суммы либо объясняет отказ. Если не хватает сведений, Правообладатель может запросить их; тогда срок рассмотрения начинается заново с даты их получения.

7.4. Одобренная сумма перечисляется в срок пункта 1.4. Для расчёта возврата датой отказа от Договора считается день получения заявления Правообладателем, если Пользователь не указал более позднюю дату.

7.5. При несогласии с расчётом или отказом Пользователь может направить претензию по правилам Оферты. Срок ответа составляет 15 рабочих дней. После этого можно обратиться в суд по месту нахождения Правообладателя.

8. Налоговые документы при возврате

8.1. По каждому платежу Пользователю выдаётся предусмотренный законом платёжный документ. При возврате он корректируется в порядке, установленном применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

8.2. Актуальный чек направляется Пользователю на email, указанный при регистрации. Акт о предоставлении права использования (фактически оказанных услугах) за период, затронутый возвратом, предоставляется по запросу Пользователя.

8.3. Пользователь самостоятельно определяет налоговые последствия возврата, включая корректировку своих расходов.